Política de devoluciones y reembolsos
En Nutrilibrex queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por la naturaleza de nuestros productos, al tratarse de suplementos alimenticios, vitaminas, minerales, tés y productos de consumo personal, nuestras devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Después de este periodo, no será posible aceptar devoluciones o cambios.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea válida, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
- Estar cerrado, sellado y sin usar.
- Conservar su empaque original en buen estado.
- No presentar alteraciones, daños, manipulación o señales de consumo.
- Contar con comprobante de compra o número de pedido.
- Haber sido adquirido directamente en nutrilibrex.com.mx.
Por motivos de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o con sellos de seguridad rotos.
3. Productos que no aplican para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o consumidos parcial o totalmente.
- Productos sin empaque original.
- Productos con sellos rotos o alterados.
- Productos dañados por mal uso, almacenamiento incorrecto o manipulación del cliente.
- Productos adquiridos en promociones, liquidaciones o descuentos especiales, salvo que presenten defecto de origen.
- Productos comprados en puntos de venta externos a Nutrilibrex.
4. Producto dañado, incorrecto o con defecto
Si recibiste un producto dañado, equivocado o con algún defecto visible de origen, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para atender tu caso, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque y guía de envío.
- Descripción breve del problema.
Una vez revisado el caso, Nutrilibrex podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto del mismo valor.
- Reembolso parcial o total.
- Cupón o saldo a favor para una próxima compra.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.
En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del banco, plataforma de pago o método utilizado.
Nutrilibrex no se hace responsable por retrasos atribuibles a bancos, procesadores de pago, PayPal, OXXO u otros intermediarios.
6. Costos de envío por devolución
Los costos de envío para devolver un producto correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a Nutrilibrex, como envío de producto incorrecto, dañado o con defecto de origen.
En caso de reposición por error de Nutrilibrex, el nuevo envío será cubierto por la empresa.
7. Cancelaciones de pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente si este aún no ha sido preparado, enviado o entregado a paquetería.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no podrá cancelarse y deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente, siempre que aplique.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, cambio o aclaración, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo: ventas@nutrilibrex.com.mx
Teléfono: 443 459 2424 y 443 111 5130
Horario de atención: 8:00 a 17:00 hrs
El cliente deberá proporcionar su número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
9. Revisión y resolución
Todas las solicitudes serán revisadas por el equipo de Nutrilibrex. La aprobación de una devolución, cambio o reembolso dependerá del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Nutrilibrex se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos indicados.
10. Consideraciones finales
Al realizar una compra en nutrilibrex.com.mx, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta política puede actualizarse en cualquier momento para mejorar nuestros procesos de atención, seguridad y servicio al cliente
